劉艾華：寬城浩通公共交通有限公司駕駛員

　　劉艾華，女，1984年9月出生，寬城浩通公共交通有限公司駕駛員。自2016年成為一名公交駕駛員后，把愛崗敬業，熱心服務，作為自己的人生標簽。工作中秉承“想著乘客多一點，想著集體多一點，就會把事做得更好一點”工作理念，一直把乘客作為衣食父母，為他們提供貼心的服務，用自己的實際行動擦亮這扇城市流動的窗口，換來乘客的真心和贊譽，展現了新時代寬城公交人的形象，她曾被公司評為年度標兵，2次被評為年度服務之星，先后 13次評為公司模范駕駛員。入職期間無任何違法違紀行為。

　　劉艾華在工作中嚴格遵守公司規定，駕駛作風端正，從不開賭氣車。日常中她努力學習有關知識，增強自己應變處理能力，不麻痹，不松懈，不大意。公交車上免不了會發生突發狀況，她總是通過自己的努力將發生事故的概率降到最低。多次參加寬城公交公司助力中高考運送考生行動和疫情期間轉運任務，都安全圓滿完成運送任務。

　　她注重公交車環境衛生，不管是酷暑還是嚴寒，她都早早到公司，把自己駕駛的車輛全面清洗擦拭干凈，運營中每次車輛回到終點站后，她都會檢查車輛，哪里不干凈立刻擦拭。她駕駛的公交車一直都是明亮干凈，煥然一新，給乘客提供了干凈舒適的乘車環境。

　　劉艾華還非常講究服務技巧，她通過稱呼拉近駕駛員與乘客的距離，乘坐她的車的乘客認為上了她的車就有一種親切感。她鼓勵年輕人給老年人、孕婦和腿腳不方便的乘客讓座，她經常給乘客講“我們每個人都有需要幫助的時候，也都有老的那一天，尊老愛幼是我們的傳統美德，我們得一輩一輩往下傳承，等我們將來上了年紀，才會有人給我們讓座的”，從而在她駕駛的車上形成了敬老愛幼的好風氣。她為乘客提供貼心的服務，也換來他們的真心與愛心，受到廣大乘客的贊許。

　　她總結了公交駕駛員服務經驗：肚量必須要大一點，脾氣要小一點，要學會控制好自己的情緒，遇見講理講不通的乘客，就不要跟她爭辯，你不和他爭論，他吵兩句也就沒脾氣了，否則只會把矛盾激化。她多次撿到手機、錢財、物品等都及時歸還失主，受到廣大乘客的好評。自到公司以來，多次收到乘客送來的錦旗，從未接到過乘客的投訴。

　　愛崗敬業，熱心善良，這些都已經成了劉艾華的人生標簽。她帶頭推行的“親情服務”成為寬城公交公司一張亮麗的名片。